La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de Neuquén registró un fuerte incremento en los reclamos contra la aerolínea Flybondi, que ya alcanzan las 383 denuncias formales, luego de sumar más de 60 presentaciones en apenas diez días.

El director provincial de Defensa del Consumidor, Pablo Tomasini, explicó en Noticias 7 que la situación se agravó durante julio, cuando casi el 80% de los vuelos programados por la compañía fueron cancelados. Según indicó, esta situación dejó a cientos de pasajeros afectados y se sumó a la falta de presencia física de personal de la empresa en los mostradores del Aeropuerto Presidente Perón.

Los reclamos incluyen situaciones de distinta gravedad y exponen, según el organismo, incumplimientos vinculados con el deber de información y el trato digno hacia los usuarios. Entre los testimonios aparecen pasajeros que recibieron notificaciones de cancelación durante la madrugada y otros que fueron informados de la suspensión del vuelo cuando ya se encontraban a bordo de la aeronave.

Tomasini también recordó que el organismo ya aplicó sanciones por alrededor de 400 millones de pesos contra la empresa por incumplimientos relacionados con la falta de información y la vulneración de los derechos de los consumidores. Estas sanciones, según explicó, se encuentran actualmente judicializadas.

A esto se suma que, de acuerdo con el funcionario, Flybondi no estaría asistiendo a las audiencias de conciliación convocadas por Defensa del Consumidor, dificultando la búsqueda de soluciones para los pasajeros afectados.

Reclamo contra la autoridad aeronáutica

Frente al escenario, desde Defensa del Consumidor cuestionaron el accionar de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) y anticiparon que llevarán el planteo a la próxima reunión del Comité Federal de Defensa del Consumidor (COFEDEC).

Entre las medidas que se analizarían se encuentra la posibilidad de solicitar la quita de las rutas aéreas asignadas a la compañía, ante los reiterados inconvenientes denunciados por los usuarios.

Además, desde el organismo neuquino recomendaron a la población abstenerse de adquirir nuevos pasajes de Flybondi, argumentando que actualmente no existen garantías suficientes sobre la prestación del servicio.

Incertidumbre también entre los trabajadores

La situación de la aerolínea también genera preocupación entre sus trabajadores. A nivel nacional, se estima que entre 700 y 800 empleados fueron desvinculados o se encuentran afectados por la falta de pago de salarios correspondientes a junio y julio, además del medio aguinaldo.

El escenario profundiza las dudas sobre la continuidad de las operaciones de la empresa en el país y suma un nuevo capítulo a una crisis que ya impacta de manera directa en pasajeros, trabajadores y organismos de defensa de los consumidores.