La Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén manifestó su preocupación por el creciente nivel de endeudamiento de las familias y el aumento de la morosidad en el sistema financiero. El titular del organismo, Pablo Tomasini, presentó un informe ante el Comité Federal de Defensa del Consumidor (Cofedec) en el que expuso la delicada situación económica que atraviesan miles de usuarios y solicitó reuniones urgentes con la Cámara Fintech y autoridades del Banco Nación.

Durante una entrevista en Radio 7, Tomasini reveló cifras que encendieron las alarmas. Según explicó, la mora en el sistema bancario tradicional alcanzó el 11,5% de la cartera nacional, cuando hace apenas 14 meses era del 2,6%, lo que representa un crecimiento de casi cinco veces.

La situación resulta aún más compleja en las aplicaciones financieras y billeteras virtuales, donde la morosidad promedio ya supera el 30,5%. Además, advirtió que algunas plataformas aplican costos financieros totales que alcanzan tasas cercanas al 600% anual, un nivel que calificó como "insostenible" para los consumidores.

En cuanto a la realidad neuquina, el funcionario indicó que los indicadores muestran un escenario algo más favorable, aunque igualmente preocupante. En el Banco Provincia del Neuquén (BPN), la mora ronda el 8%, cifra que se ubica casi un 30% por debajo del promedio nacional. Sin embargo, señaló que el impacto del endeudamiento continúa afectando a numerosos trabajadores de la provincia.

Tomasini cuestionó la responsabilidad del sistema financiero por la concesión automática de créditos a personas con perfiles de riesgo, sin controles adecuados sobre su capacidad de pago, lo que contribuye al sobreendeudamiento de los usuarios.

Ante este panorama, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor anunció una serie de medidas. En el mediano plazo reforzará los programas de educación financiera, mientras que en el corto plazo mantendrá reuniones con el Colegio de Jueces Civiles de Neuquén para abordar la posible proliferación de solicitudes de "quiebra del consumidor", una herramienta legal destinada a personas físicas que ya ha generado complicaciones en otras provincias.

Presentaron “Dora”, una asistente virtual con inteligencia artificial

Como parte de una estrategia para mejorar la atención y descentralizar los servicios en todo el territorio provincial, el organismo lanzó oficialmente “Dora”, una nueva asistente virtual basada en inteligencia artificial.

La herramienta, disponible en la plataforma web oficial de Protección al Consumidor, fue desarrollada para orientar a los ciudadanos en la resolución de conflictos comerciales, denuncias por estafas virtuales y reclamos contra empresas prestadoras de servicios, brindando respuestas rápidas y asistencia permanente a los usuarios.